На смартфоне не работает Samsung Pay — что делать?
Samsung Pay не работает на вашем смартфоне? Что же, зачастую, подобная ситуация возникает в том случае, если пользователь пускает в ход устаревшую версию приложения или на его устройстве присутствуют специфические проблемы с личными настройками, влияющими на работу тех или иных приложений.
Проблема всплывает наружу в тот момент, когда пользователь пытается провести платеж через Samsung Pay, но транзакция заканчивается ошибкой, причем неважно, использовался отпечаток пальца или личный пароль. В большинстве случаев Samsung Pay отказывается нормально работать после обновлений ОС, но иногда это происходит и на пустом месте, по крайней мере, если верить некоторым пользователям в сети.
Практически все модели смартфонов Samsung подвергаются подобной неполадке, причем практически со всеми видами платежных терминалов/систем.
Прежде чем мы начнем с вами что-либо делать, давайте пройдемся по базовым решениям:
- перезагрузите свой телефон и проверьте;
- сначала введите свой пароль и только потом пытайтесь провести платеж;
- снимите с телефона чехол;
- зарядите смартфон до 100%;
- переснимите отпечатки пальцев для Samsung Pay;
- извлеките из телефона вторую SIM-карту;
- попросите продавца выбрать в типе платежа «Дебет»;
- убедитесь, что регион вашего устройства поддерживается Samsung Pay.
Метод №1 Обновление приложения Samsung Pay до последней версии
Разработчики Samsung Say постоянно обновляют свое детище, добавляя в него новый функционал и исправляя самые разные баги. Старая версия приложения практически наверняка откажется нормально работать на вашем телефоне — задокументированный факт. Причина — несовместимость между версией приложения и определенными модулями ОС вашего смартфона. Пользуйтесь старой версией SP (Samsung Pay)? Тогда бегом его обновлять!
- Запустите SP и откройте меню приложения (значок с тремя горизонтальными полосками).
- Выберите «Мои приложения и игры»→«Установленные».
- Теперь выберите «Samsung Pay»→«Обновить» (если такая опция доступна).
- Все по старому? Откройте магазин Galaxy и нажмите на значок в виде трех точек в правом верхнем углу дисплея.
- Выберите «Мои приложения»→«Обновления».
- Проверьте, заработал ли SP.
Метод №2 Отключение энергосбережения
Режим энергосбережения — это чрезвычайно полезная функция, которая помогает продлить время работы мобильного телефона. Тем не менее после активации этого режима ограничивается работа многих фоновых процессов, включая и SP. Отключите данный режим и посмотрите, изменится ли ситуация.
- Свайпните сверху вниз на своем экране, чтобы получить доступ к уведомлениям смартфона.
- Нажмите «Отключить энергосбережение» (рядом со значком батареи с плюсом).
- Проверьте, заработал ли Samsung Pay.
- Не сработало? Откройте «Настройки»→«Обслуживание устройства».
- Далее «Аккумулятор» → «Режим питания».
- Переключите режим питания на «Высокая производительность», после чего откройте SP и протестируйте приложение.
Метод №3 Отключение функция экономии заряда
Функция оптимизации аккумулятора в значительной мере увеличивает продолжительность работы смартфона. Однако, как и в случае с режимом энергосбережения, данная функция в значительной мере ограничивает работу служб сторонних приложений и даже самой системы. Деактивируйте оптимизацию аккумулятора и проверьте, заработает ли нормально SP.
- Откройте «Настройки»→«Обслуживание устройства».
- Теперь выберите «Аккумулятор»→«Использование аккумулятора».
- Нажмите на значок в виде трех точек и выберите «Оптимизация расхода аккумулятора».
- Деактивируйте функцию для SP.
- Если ничего не изменилось, откройте «Настройки»→«Подключения».
- Далее активируйте NFC и выберите пункт «Бесконтактные платежи».
- Сделайте SP выбором по умолчанию, после чего выйдите из настроек телефона.
Метод №4 Изменение разрешения дисплея
SP может перестать корректно функционировать, если пользователь выставит на своем телефоне разрешение HD+. Меняли недавно разрешение в Настройках? Возможно, как раз в этом и заключается проблема. Вам необходимо снова зайти в Настройки и вернут разрешение на значение по умолчанию. Разумеется, такой метод применим далеко не ко всем пользователям смартфонов Samsung.
- Откройте «Настройки» →«Дисплей».
- Нажмите «Разрешение экрана» и с помощью ползунка задайте FHD+ или WQHD+ (любое разрешение, кроме HD+).
- После смены разрешения откройте приложение SP и проверьте его.
Метод №5 Активация eSE в настройках NFC
Встроенный элемент безопасности (или eSE) — предпочтительный способ обработки транзакций в NFC. По умолчанию в смартфонах Samsung способ обработки задается автоматически, однако такая конфигурация NFC может вызывать проблемы при использовании SP. Вам нужно зайти в настройки NFC и вручную выставить способ обработки платежей на eSE.
- Пройдите на своем смартфоне в «Настройки» → «Подключения».
- Нажмите на «NFC и оплата» и перейдите в меню этого раздела (три точки в правом углу экрана).
- Далее пройдите в «Стандартный способ NFC» и выберите параметр «Встроенный eSE».
Проверьте, была ли решена проблема. Внимание: если в этом разделе настроек отсутствует выбор eSE, то ваше устройство не поддерживает SP.
Метод №6 Добавить физическую кредитную/дебетовую карту
Проблемы с SP могут быть всего лишь временным багом, который исчезнет сам по себе с течением времени либо после передобавления кредитной/дебетовой карты в приложение. Мы советуем вам не ждать и заняться последним.
- Зайдите в Samsung Pay и выберите нужную кредитку.
- Нажмите «Удалить карту», после чего введите PIN-код для подтверждения удаления.
- Перезапустите приложение и зайдите в его меню.
- Выберите «Карты»→«Добавить карты».
- Далее нажмите «Добавить дебетовую/кредитную карту» и следуйте подсказкам на своем дисплее.
- Ничего не изменилось? Откройте «Настройки»→«Управление избранными картами».
- Сделайте нужную вам карту избранной, после чего попытайтесь воспользоваться SP.
Метод №7 Отключение NFC в Настройках телефона
Приложение SP поддерживает как магнитную защищенную передачу (MST), так и ближнюю бесконтактную связь (NFC). Тем не менее вы не сможете совершить транзакцию с MST-терминалом, если ваш смартфон использует NFC (который включен по умолчанию). Решение — отключение NFC в настройках устройства.
- Перейдите в «Настройки» и откройте «Подключения».
- Найдите функцию «NFC» и отключите ее, переключив ползунок в соответствующее положение.
- Проверьте, получится ли у вас провести платеж через SP. Получили уведомление от NFC? Просто закройте его.
Ничего не изменилось? Тогда давайте проверим, нормально ли функционирует MST:
- Откройте дайлер на своем телефоне и введите вот эту комбинацию чисел и символов:
- *#0*#
- Оказавшись в диагностическом меню, выберите пункт «MST TEST».
- В разделе «Continuous» нажмите на «Track 1+2» и поднести камеру своего телефона к своему уху. Слышите какие-то жужжания или писки? Если слышите, то MST работает как надо. Если же нет, то с вашим смартфоном определенно не все в порядке — ему пора в ближайший сервисный центр.
Метод №8 Удаление кэша и данных приложения SP
Samsung Pay — как и практически любое другое приложение — задействует кэш для повышения своего быстродействия в устройстве пользователя. К сожалению, кэш может не только ускорять работу ПО, но и вызывать целую кучу самых разных проблем, начиная от безобидных глюков и заканчивая зависаниями ОС. Возможно, Samsung Pay не работает нормально на вашем смартфоне как раз по вине кэша приложения.
- Откройте «Настройки» своего устройства и перейдите в раздел «Приложения» (или «Менеджер приложений»).
- Выберите в списке SP, после чего принудительно остановите его работу.
- Запустите SP и проверьте его работоспособность.
- Ничего не изменилось? Повторите первые три шага и откройте «Хранилище».
- Далее нажмите на кнопки «Удалить кэш» и «Удалить данные».
- Если это не принесло никаких результатов, проделайте тоже самое для Samsung Pay Framework.
- Как только закончите, проверьте состояние SP.
Метод №9 Повторное включение разрешений SP
В текущих версиях ОС Android было представлено множество новых функций и улучшений безопасности. Чтобы получить доступ к хранилищу, местоположению и прочим возможностям устройства, приложениям требуется обладать соответствующими разрешениями. Samsung Pay может не работать, если у него отсутствуют определенные разрешения.
- Закройте SP и принудительно остановите его работу через менеджер приложений (как было показано в 8 пункте).
- Находясь все еще в менеджере, выберите SP и перейдите в «Разрешения» приложения.
- Отключите все разрешения, задействовав соответствующие переключатели.
- Перезапустите SP и дайте приложению все необходимые разрешения, после чего удалите его кэш и данные (показано в 8 пункте).
- Снова откройте SP и проверьте, можете ли вы нормально пользоваться функциями приложения.
Метод №10 Сброс смартфона к заводским настройкам
Если никакие из вышеуказанных решений не были вам полезны и вы все еще не можете заставить Samsung Pay работать так, как положено, то мы рекомендуем выполнить полный сброс смартфона к заводским настройкам, потому что вы практически наверняка имеете дело с какими-то проблемами на системном уровне. Внимание: в процессе сброса с устройства будут удалены все личные данные!
- Сделайте бэкап всех важных данных и зарядите аккумулятор телефона до максимума.
- Далее откройте «Настройки» устройства и перейдите в раздел «Восстановление и сброс».
- Нажмите на «Восстановление заводских настроек» и на кнопку «Сбросить устройство».
- Подождите несколько минут. Ни в коем случае не пытайтесь перезагружать или выключать свой телефон — просто ждите.
- После возвращения к заводским настройкам установите и запустите SP.
Как правило, хотя бы один из десяти методов помогает разрешить печальную ситуацию с Samsung Pay. Ну а если и это не сработало… соболезнуем. Не исключено, что вы имеете дело с аппаратной поломкой. Можно рискнуть, установив кастомную версию SP и SP Framework конкретно для вашей страны и смартфона, но это очень рисково, а поэтому мы бы не советовали этого делать. Но, возможно, для вас они заработают как надо.
